退款政策

1. 我们的退款立场

育德属于付费数字内容：一次性付款后，交互式工具的持续访问权限即时开通。由于完整的访问权限在付款成功后即时生效，我们不会因改变主意、不满意分析内容，或对工具评为有利的日期的主观感受而退款。我们会在下列四种明确界定的情形下退款，并尊重您所在司法管辖区任何不可排除的法定权利。

2. 我们会退款的情形

（a）技术故障：如付款成功后访问权限从未开通，或您首次书面反馈至 contact@yude.io 后 48 小时内，我们经善意努力仍无法解决工具无法使用的问题，您可申请全额退款。

（b）账单错误：如您被重复扣款、扣错金额，或被收取未经您授权的款项，您可在提供 Stripe 交易编号后，申请退还错误的部分。

（c）未提供必须信息：如您拒绝提供我们在隐私政策中标注为“必须提供”的信息，因而未能获得任何分析，您可申请全额退款。

（d）法定退款：适用的消费者保护法律强制要求、且不得以合同排除的任何退款。

3. 我们不退款的情形

为避免歧义，下列情形我们不予退款：

• （i）您已获得可正常使用的访问权限，但改变了主意；
• （ii）您不满意算法评为有利的日期；
• （iii）您输入了错误的父母生辰资料——您可以随时在工具内自行更正输入；
• （iv）您所在司法管辖区的法律不要求退款，且第 2 条所列情形均不适用。

4. 欧盟及英国消费者：数字内容的撤回权

如您是经常居住于欧盟或英国的消费者，就数字内容的远程合同，您通常享有 14 天的撤回权。为使育德工具的访问权限能够即时开通，您在 Stripe 结账时勾选的确认框会记录两项内容：您事先明确同意在 14 天期限届满前开始履行合同；以及您确认一旦开始履行，您将依欧盟指令 2011/83/EU 第 16(m) 条（经您所在成员国转化的本地立法）丧失撤回权。如您不愿作出该同意，请勿下单。

5. 您在结账时作出的确认

Stripe 结账页面打开前，您需要勾选一个确认框，确认以下内容：

☐ 本人已阅读并同意育德的服务条款、隐私政策、退款政策及免责声明。本人确认已年满 18 周岁。本人理解育德属于数字内容，其访问权限于付款成功后即时开通；本人明确要求在任何适用的撤回期届满前即时开通访问权限，并确认访问权限一经开通，本人将丧失任何法定撤回权。本人理解退款仅限于退款政策所列的情形。

我们会以您的 Stripe 订单编号为索引，记录向您展示的政策版本标识、UTC 时间戳、来源 IP 地址、用户代理（user agent）及实际显示的确认框文字，保存不少于 3 年。

6. 如何申请退款

如需申请退款，请发送邮件至 contact@yude.io，附上您的 Stripe 订单编号，并简述符合第 2 条中的哪一种情形。我们会在 5 个工作日内确认收到，并在 14 个工作日内作出决定。获批的退款将退回您原 Stripe 付款方式，视发卡行而定，一般在批准后 5–10 个工作日内到账。

7. 拒付（chargeback）

卡组织规则要求持卡人在发起拒付前，先尝试与商户解决争议。如您认为自己有权获得退款，请先发送邮件至 contact@yude.io；绝大多数退款请求我们会在 14 个工作日内实质解决。如您仍发起拒付，我们将向您的发卡行提交：您所接受的政策文件组合（服务条款、隐私政策、退款政策、免责声明，连同版本哈希值）；确认框记录（时间戳、IP、用户代理、实际显示的文字）；Stripe 交易记录；访问日志（包括您的账户首次使用工具的时间及来源 IP）；以及与您之间的所有往来沟通记录。