退款政策

1. 我們的退款立場

育德屬付費數碼內容：一次性付款後，互動工具的持續存取權即時開通。由於完整的存取權在付款成功後即時生效，我們不會因改變主意、不滿意分析內容，或對工具評為有利的日期的主觀感受而退款。我們會在下列四種明確界定的情況下退款，並尊重您所在司法管轄區任何不可排除的法定權利。

2. 我們會退款的情況

（a）技術故障：如付款成功後存取權從未開通，或您首次以書面通知 contact@yude.io 後 48 小時內，我們經真誠嘗試仍無法解決工具無法使用的問題，您可要求全額退款。

（b）帳單錯誤：如您被重複扣款、扣錯金額，或被收取未經您授權的款項，您可在提供 Stripe 交易編號後，要求退還錯誤的部分。

（c）未提供必須資料：如您拒絕提供我們在私隱政策中標示為「必須提供」的資料，因而未能獲得任何分析，您可要求全額退款。

（d）法定退款：適用的消費者保障法律強制要求、且不得以合約排除的任何退款。

3. 我們不退款的情況

為清楚起見，下列情況我們不予退款：

• （i）您已獲得可正常使用的存取權，但改變了主意；
• （ii）您不滿意演算法評為有利的日期；
• （iii）您輸入了錯誤的父母生辰資料——您可隨時在工具內自行更正輸入；
• （iv）您所在司法管轄區的法律不要求退款，且第 2 條所列情況均不適用。

4. 歐盟及英國消費者：數碼內容的撤回權

如您是通常居於歐盟或英國的消費者，就數碼內容的遠程合約，您通常享有 14 天的撤回權。為使育德工具的存取權可以即時開通，您在 Stripe 結帳時勾選的確認框會記錄兩項內容：您事先明示同意在 14 天期限屆滿前開始履行合約；以及您確認一旦開始履行，您將依歐盟指令 2011/83/EU 第 16(m) 條（經您所在成員國轉化的本地立法）喪失撤回權。如您不願給予該同意，請勿下單。

5. 您在結帳時作出的確認

Stripe 結帳頁面開啟前，您需勾選一個確認框，確認以下內容：

☐ 本人已閱讀並同意育德的服務條款、私隱政策、退款政策及免責聲明。本人確認已年滿 18 歲。本人明白育德屬數碼內容，其存取權於付款成功後即時開通；本人明示要求在任何適用的撤回期屆滿前即時開通存取權，並確認存取權一經開通，本人將喪失任何法定撤回權。本人明白退款僅限於退款政策所列的情況。

我們會以您的 Stripe 訂單編號為索引，記錄向您展示的政策版本識別碼、UTC 時間戳、來源 IP 位址、用戶代理（user agent）及實際顯示的確認框文字，保存不少於 3 年。

6. 如何申請退款

如需申請退款，請發送電郵至 contact@yude.io，附上您的 Stripe 訂單編號，並簡述符合第 2 條哪一種情況。我們會在 5 個工作天內確認收到，並在 14 個工作天內作出決定。獲批的退款會退回您原來的 Stripe 付款方式，視乎發卡機構，一般在批准後 5–10 個工作天內到帳。

7. 信用卡退單（chargeback）

卡組織規則要求持卡人在發起退單前，先嘗試與商戶解決爭議。如您認為自己有權獲得退款，請先發送電郵至 contact@yude.io；絕大多數退款請求我們會在 14 個工作天內實質解決。如您仍然發起退單，我們將向您的發卡機構提交：您所接受的政策文件組合（服務條款、私隱政策、退款政策、免責聲明，連同版本雜湊值）；確認框記錄（時間戳、IP、用戶代理、實際顯示的文字）；Stripe 交易記錄；存取日誌（包括您的帳戶首次使用工具的時間及來源 IP）；以及與您之間的所有往來通訊。